Benchmarking

Die Begeisterung für Benchmarking ist das Resultat vor allem zweier Bewegungen: der japanischen Lebens- und Arbeitsphilosophie „Kaizen" und den Arbeiten Porters aus den 80-er Jahren, wonach sich Unternehmen nicht ausschließlich an ihrer Vergangenheit und intern orientieren, sondern vor allem an ihren Wettbewerbern messen sollten.

Der Grundgedanke ist also klar: Die Leistung von Unternehmen oder Geschäftseinheiten bzw. Produkten und Services wird gemessen und den als relevant identifizierten Vergleichseinheiten gegenübergestellt. Heute ist die typische Herangehensweise der Vergleich mit Marktführern bzw. Best-Practice-Einheiten.

Conpanion unterscheidet dabei kontinuierliches Benchmarking und Ad-Hoc- bzw. einzelfallbezogenes Benchmarking. Im Kontext von Business Intelligence und Corporate Performance Management stellt das kontinuierliche Benchmarking die externe Erweiterung auf den Markt und den Wettbewerb dar. Das kann bedeuten, dass entweder allgemeine Branchen, Markt-KPI oder ausgewählte Wettbewerber als Vergleichsobjekte in die strategische Planung, in eine Business-Intelligence-Lösung oder ein Ad-Hoc Reporting aufgenommen werden – je nach Strategie und Wirtschaftlichkeit.

Es ist eine Tatsache, dass für die vollständige Beurteilung der Business Performance theoretisch sowohl die interne als auch die externe Sicht notwendig sind. Aber ob und inwieweit die Zielkennzahlen des kontinuierlichen Benchmarkings neben den bereits definierten strategischen Zielkennzahlen in die strategische Planung und damit das Business Performance Management einfließen, sollte im konkreten Einzelfall geprüft und entschieden werden.

Demgegenüber steht das Ad-Hoc-Benchmarking. Es kommt in der Regel bei besonderen internen oder externen Ereignissen zur Anwendung. Interne Ereignisse können z. B. Veränderungen in der Mitarbeiterzufriedenheit oder in der Produkt- und Servicequalität sein. Externe Ereignisse sind beispielsweise Markteinführungen neuer Produkte durch den Wettbewerb, einzelne Umfragen oder eine kurze time to market für Neuentwicklungen. Das Ad-Hoc-Benchmarking ist ein eindeutig in sich abgegrenztes Projektvorhaben, das einen klaren strategischen Mehrwert für das Unternehmen und die Organisation liefern muss.
Für weitere Informationen zum Benchmarking oder ein erstes persönliches Gespräch stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.