Kundenzufriedenheit heute wichtiger denn je

In den aktuell wirtschaftlich unruhigen Zeiten wird Kundenzufriedenheit zum entscheidenden Überlebensgaranten. Die Ursache dafür liegt in den mit dem „Null-Wachstum" verbundenen dramatischen Verteilungskämpfen im Wettbewerb um Kunden. Gleichzeitig bedingen die auf Kundenseite installierten Kostensenkungsprogramme verhaltene Auftragsvergaben. Welche Auswege aus diesem Dilemma bieten sich Ihnen als Unternehmer?

Für die Conpanion Consultants liegt die Lösung auf der Hand: Erfinden Sie das Rad nicht neu. Nutzen Sie vielmehr den vielfach bewährten Strategieansatz erfolgreicher Blue-Chip-Unternehmen wie z. B. General Electric: „Find more, win more, keep more."

Die Find-More-Strategie bezieht sich im Wesentlichen darauf, neue Kunden oder Märkte bzw. Marktsegmente zu erschließen. Die Keep-More-Strategie fokussiert sich auf das Management der bestehenden Kundenbeziehungen. Mit dem Ziel, die Profitabilität jedes Kunden zu erhöhen – der Erfolgsfaktor schlechthin bei den aktuell schwierigen Marktbedingungen. Die Win-More-Strategie zielt darauf ab, zusätzliches Geschäft mit Bestands- und Neukunden zu generieren. Hierbei spielt es keine Rolle, ob es sich um interne oder externe Kunden handelt.

Wir erläutern Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch, ob und wie Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation von diesem Strategieansatz profitieren kann und wie er ggf. praxisgerecht und verständlich in Ihrem Unternehmen umzusetzen ist. Rufen Sie uns dazu einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@conpanion.com

« zurück zur Übersicht